什么是“智能挂号”？
偶然看到《环球卫生健康网》上《市场报》记者姚青写的一篇报道：《医院智能挂号虽好难叫座》。它报导了“智能挂号服务系统在解放军301医院正式投入使用”的消息。该报道实际上说的是“自动挂号服务器”，一个立于挂号大厅的硬件机柜，外形与银行叫号机相似，中间有一块电子触摸屏。该报道对挂号过程的描述是：先将身份证在读卡器上扫描，然后点击触摸屏，屏幕上显示普通号、专家号、门诊科室、费用等信息；再由挂号人选择科室和医生名，随即门诊号就被打印了出来。从报道中列出的选项看，该挂号机应该是不能进行预约挂号的；假如这样，病人到了医院，医生号又被挂完，难道病人需要第二天再来？
其实，实用意义上的“智能挂号”要从医院和病人两种角度进行考虑：
挂号对大医院来讲，主要任务是把病人排个序，使门诊医疗工作能够有序开展。因此医院对智能挂号的要求是：提高挂号效率，节约人力成本；其技术要求是：自动完成挂号过程、无须人员干预和值守。要做到这一点不难，上述挂号机似乎也做到了，问题是完成的挂号过程比较简单，缺乏与病人的“人性化”应答。病人在挂号同时会有一些咨询，若不能得到解答，使用者就不会与之亲近。小医院的挂号还涉及医疗市场问题，或将另外讨论。
挂号对病人来讲，总伴随着一个答疑解惑的过程，另外必须方便易行；因此病人对智能挂号的要求会多一些。若智能挂号从“便民”开始，涉及的方面包括：随时随地、足不出户、提前预约、准确预约等等，在今天看来就一定要利用互联网。若智能挂号从“解惑”入手，涉及的方面包括：从病情开始的智能导诊，导诊后的自动分科，分科后的医生认定，认定医生后的自动对接挂号等。当然还少不了后台的信息记录、单据打印、挂号自动确认、医生排班、异常备用措施、时间提醒、医院或医生要求更改时间对病人的自动通知等等。
这种“智能挂号”的难度就非常大了，但是我们“科凌力医学软件（深圳）有限公司”都已经实现。如您的医院或医学专业网站有需要，请与我们联系；在我们的网站上也可以看到或体验到“智能挂号”的过程。
科凌力医学软件(深圳)有限公司
电话：0755-83792371