医院挂号的中西比较
西方有预约办事的习惯，形成习惯的原因是责任到人，加上工作效率关联报酬，所以不得不力求周密严谨。在美国，临床诊疗都直接落实到医生头上，每位医生都一定有工作计划(Schedule)；而患者的就诊，除急诊(Emergency)外，都需要预约(Make an appointment)，以便安排进入医生的计划。所以，西方的预约方式通常是：一个电话加上登记注册，接电话的秘书往往也具有医学背景。在预约前患者方还可能会通过家庭医生咨询，使得预约过程比较直接、简单、一步到位。他们的院前咨询实际上是由医生秘书和家庭医生完成。另需补充说明的是，美国的医疗责任事故由医生购买保险承担，医院更表现为一个组织、一个场所和一种氛围。
中国的医院性质与西方不同，中国预约诊疗也必须有自己的特点。在中国，医院是实体，医生从属于医院；对患者的诊疗工作与责任基本上首先落实到医院，然后具体任务分解到科室，再由科室下达到医生。我们将这个过程分拆开来，从病人角度看，共需5个步骤：⑴患方上医院；⑵医院大厅分诊台陈述基本病情，咨询选择科室；⑶挂号窗口排队、陈述基本病情，咨询选择科室、摘选挂号等级或摘选医生；⑷挂号窗口完成挂号，刷卡或现金付费；⑸科室线路导医，科室分诊台咨询，然后进入诊室。从医院角度看，共需3类人员：⑴分诊人员，迎候患者，解答就诊问题，引导患者就医；⑵挂号人员，引导挂号选择，解答患者问题，完成挂号操作；⑶计划调度人员，排定医生的上班时间，包括安排出诊、会诊与休假等。显然，围绕正确选择挂号，病人有大量的医疗疑问需要咨询；回答咨询的专业质量、耐心程度、指导的清晰性，决定院前的服务质量和效率，是医院所有服务项中最难以控制的环节。院前咨询工作被程序性地分配给挂号人员和分诊导医人员，这对他们提出了很高的医学专业要求，却又显得强人所难，而医院又不可能给院前服务大量配备高级医生，形成院前服务瓶颈。 （全智能最优秀的挂号系统请参考: gh.ybwb.net 可实际操作）
（2010.4.12.）