什么是“院前服务” ？
院前，以往似乎只在与急诊相伴的概念中出现过，称之为：院前急救，主要指派出的救护车到达急救现场后，并在将患者送至急诊室前，所施行的医疗救治。比照院前急救的概念，院前可以更广泛地分布到院前需求、院前服务、院前咨询等概念上，指患者以找医生看病为目的，在进入医生诊室看病之前，所发生的与医疗专业相关的、由医院提供的各种服务，其中最主要的概念是院前咨询。
属于院前的主要服务范畴有三个：挂号、预约诊疗、院前服务；这三个概念类似，却不尽相同，大体来说前者是目标，后者包含前者，并围绕前者所做的相关服务。“挂号”多指患方在医院现场，通过购买，取得一个就诊的权利。“预约诊疗”指医院运用信息技术或互联网技术，公开医生和应诊时间，为患方提供可选择的预约挂号机会。“院前服务”指患者在进入医生诊室之前，院方为患方提供的专业咨询服务，以便患方实现准确挂号的目标。挂号是患方院前需求的目标落点，而实现这个目标落点的方式则是提高院方服务质量的关键,因为，院前服务是医院与社会交互的第一界面，也是医院系统吸纳外部病人资源和患者信息的第一接口。
关于如何把院前这一块作为医院一个独立的系统来进行研究，并运用信息技术和互联网技术来实现独立的院前系统，目前应该是我们科凌力走在最前面。
科凌力医学软件(深圳)有限公司
（2010.4.22.）